CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CHÍNH SÁCH NHẬP LẠI CÓ TÍNH PHÍ
Áp dụng khi khách hàng có nhu cầu bán lại sản phẩm đã mua tại Lapvip vì thay đổi nhu cầu sử dụng, muốn đổi sang thiết bị khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
LƯU Ý QUAN TRỌNG
Chính sách nhập lại có tính phí là chương trình hỗ trợ mua lại tự nguyện của Lapvip, không thay thế chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai, thiếu hàng hoặc không đúng mô tả sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành và chính sách đổi trả – hoàn tiền tương ứng. Lapvip không thu phí nhập lại đối với trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả miễn phí do lỗi thuộc trách nhiệm của Lapvip hoặc nhà sản xuất.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng với sản phẩm do Lapvip bán ra và có thể xác minh bằng hóa đơn, phiếu bán hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin bảo hành trên hệ thống.
Sản phẩm phải thuộc quyền sở hữu hợp pháp của khách hàng, không có tranh chấp, không phải tài sản cầm cố, thế chấp, thuê hoặc mượn.
Việc nhập lại chỉ được thực hiện sau khi Lapvip kiểm tra sản phẩm, gửi báo giá và khách hàng xác nhận đồng ý.
2. Điều kiện sản phẩm được xem xét nhập lại
Tình trạng nhận diện
• Có số serial, service tag hoặc mã nhận diện còn đọc được.
• Không bị tẩy xóa, thay đổi hoặc làm giả thông tin sản phẩm.
• Có thể đối chiếu nguồn gốc mua hàng và cấu hình ban đầu.
Tình trạng sử dụng
• Sản phẩm có thể kiểm tra, khởi động và đánh giá tình trạng thực tế.
• Không bị khóa tài khoản, Activation Lock, MDM, BIOS hoặc mật khẩu hệ thống.
• Khách hàng đã đăng xuất tài khoản cá nhân và sao lưu dữ liệu cần thiết.
Phụ kiện và ngoại quan
• Phụ kiện, hộp, sạc và quà tặng còn lại sẽ được ghi nhận khi định giá.
• Sản phẩm trầy xước, cấn móp hoặc đã sửa chữa vẫn có thể được xem xét.
• Chi phí khôi phục, thay thế hoặc thiếu phụ kiện sẽ được khấu trừ rõ trong báo giá.
3. Trường hợp không áp dụng
Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc hợp pháp hoặc có dấu hiệu tranh chấp, gian lận, mất cắp.
Sản phẩm bị khóa tài khoản, khóa quản trị, khóa nhà mạng hoặc không thể thực hiện kiểm tra cơ bản.
Phần mềm bản quyền, mã kích hoạt, dịch vụ đã sử dụng, vật tư tiêu hao hoặc sản phẩm không thể bán lại theo quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng, cháy nổ, biến dạng hoặc không còn giá trị sử dụng, trừ khi Lapvip xác nhận có thể thu mua linh kiện.
4. Cách xác định giá nhập lại và mức phí
Giá nhập lại dự kiến = Giá tham chiếu hiện tại − Phí nhập lại cơ bản − Các khoản khấu trừ thực tế
Giá tham chiếu được xác định theo giá bán hiện tại của sản phẩm cùng model, cấu hình và tình trạng tương đương tại Lapvip hoặc theo mặt bằng giá thị trường tại thời điểm kiểm tra.
| Trong 07 ngày đầu | Từ 30% giá mua thực tế | Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, ngoại quan tốt và không phát sinh lỗi do người dùng. |
| Từ ngày 08 đến ngày 15 | Từ 30% giá mua thực tế | Mức phí có thể thay đổi theo giá thị trường và tình trạng kiểm tra. |
| Từ ngày 16 đến ngày 30 | Từ 30% giá mua thực tế | Khấu trừ thêm nếu thiếu phụ kiện, giảm chất lượng pin hoặc có hao mòn ngoại quan. |
| Trên 30 ngày | Định giá theo thị trường | Giá nhập lại được xác định theo model, cấu hình, tuổi đời, bảo hành còn lại và tình trạng thực tế. |
Các khoản có thể được khấu trừ thêm
• Chênh lệch giá bán do thị trường, chương trình khuyến mại hoặc model mới thay thế.
• Hao mòn ngoại quan, tình trạng pin, màn hình, bàn phím, bản lề, cổng kết nối và các chức năng khác.
• Chi phí sửa chữa, vệ sinh, thay thế linh kiện hoặc khôi phục sản phẩm.
• Giá trị phụ kiện, hộp, quà tặng hoặc linh kiện bị thiếu, hỏng, không đúng theo sản phẩm ban đầu.
Lapvip sẽ thể hiện các khoản khấu trừ trong báo giá trước khi khách hàng quyết định. Không phát sinh khoản phí ẩn sau khi hai bên đã ký xác nhận.
5. Quy trình nhập lại sản phẩm
Gửi yêu cầu
Liên hệ hotline hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng Lapvip.
Kiểm tra
Đối chiếu nguồn gốc, cấu hình, ngoại quan và chức năng.
Báo giá
Lapvip gửi giá nhập lại và các khoản khấu trừ chi tiết.
Xác nhận và thanh toán
Hai bên ký xác nhận và Lapvip thanh toán theo phương thức đã thống nhất.
6. Thanh toán và chứng từ
• Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc phương thức khác được hai bên xác nhận trong biên bản nhập lại.
• Thông tin người nhận tiền phải trùng khớp với người bán hoặc người được ủy quyền hợp lệ.
• Thời gian thanh toán thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra, ký xác nhận và bàn giao đầy đủ sản phẩm.
• Giá nhập lại cuối cùng chỉ có hiệu lực sau khi khách hàng đồng ý bằng văn bản, tin nhắn xác nhận hoặc biên bản giao nhận.
7. Dữ liệu cá nhân trên thiết bị
Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản và xóa thông tin cá nhân trước khi bàn giao sản phẩm.
Lapvip có thể thực hiện khôi phục cài đặt, xóa dữ liệu hoặc cài đặt lại hệ thống để phục vụ kiểm tra và tái sử dụng sản phẩm. Lapvip không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu khách hàng còn lưu trên thiết bị sau khi khách hàng đã xác nhận bàn giao.
8. Trường hợp khách hàng không đồng ý báo giá
Khách hàng có quyền từ chối giá nhập lại trước khi ký xác nhận. Lapvip sẽ hoàn trả sản phẩm theo tình trạng đã tiếp nhận.
Chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí kiểm tra chuyên sâu phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Số 9, Ngõ 178 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
Số 284/45 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Lapvip có thể điều chỉnh chính sách theo tình hình thị trường và hoạt động kinh doanh. Phiên bản áp dụng là phiên bản được công bố trên website tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu, nhưng không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã được hai bên xác nhận trước đó.
