CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Lapvip hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Phí vận chuyển, thời gian giao dự kiến và yêu cầu đặt cọc được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

NGUYÊN TẮC GIAO HÀNG

Lapvip chỉ tiến hành giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận về sản phẩm, cấu hình, tình trạng, giá bán, địa chỉ nhận hàng, phí vận chuyển và phương thức thanh toán.

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Lapvip sẽ chủ động thông báo cho khách hàng bằng điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết, thời gian chờ khách hàng xác nhận đơn, thời gian chờ đặt cọc hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông và hạn chế vận chuyển.

• Với đơn hàng giao xa, sản phẩm giá trị cao, sản phẩm đặt riêng hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, Lapvip có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước.

• Mức cọc thông thường được thông báo theo từng đơn hàng và chỉ có hiệu lực sau khi khách hàng xác nhận.

• Phần giá trị còn lại có thể được thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng và khu vực giao nhận hỗ trợ COD.

• Thông tin tài khoản thanh toán chính thức được cung cấp tại bước xác nhận đơn hàng hoặc trên trang Hướng dẫn thanh toán của Lapvip.

Khách hàng không nên chuyển tiền vào tài khoản được gửi từ số điện thoại, tài khoản mạng xã hội hoặc nguồn không thể xác minh là kênh chính thức của Lapvip.

• Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tem niêm phong, số lượng sản phẩm và phụ kiện trước khi ký nhận.

• Việc mở hộp, kiểm tra chi tiết hoặc khởi động sản phẩm phụ thuộc vào quy định của từng đơn vị vận chuyển và hình thức giao hàng.

• Khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.

• Nếu phát hiện kiện hàng rách, móp, ướt, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên từ chối nhận hoặc lập biên bản với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với Lapvip.

Khách hàng cần thông báo cho Lapvip trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai cấu hình hoặc sai số lượng.

• Thiếu phụ kiện đã được xác nhận trong đơn hàng.

• Sản phẩm hoặc kiện hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lapvip sẽ kiểm tra thông tin, chứng từ, hình ảnh hoặc video liên quan và hướng dẫn đổi hàng, bổ sung hàng hoặc xử lý theo chính sách đổi trả – hoàn tiền. Chi phí phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Lapvip hoặc đơn vị vận chuyển sẽ không do khách hàng chịu.

• Khách hàng cần thông báo thay đổi địa chỉ hoặc hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Sau khi đơn đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh thêm phí và thời gian giao hàng.

• Nếu giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nghe máy, từ chối nhận không có lý do phù hợp hoặc hẹn lại nhiều lần, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

• Việc xử lý tiền đặt cọc khi khách hàng hủy đơn được thực hiện theo thỏa thuận đã xác nhận và quy định tại trang Hướng dẫn thanh toán hoặc Điều khoản mua bán.

Nếu đơn hàng có nguy cơ giao chậm hơn thời gian dự kiến, Lapvip sẽ thông báo nguyên nhân và thời gian giao mới để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ, thay đổi phương án giao nhận hoặc yêu cầu xử lý đơn hàng theo điều kiện đã thỏa thuận.

Trường hợp Lapvip không thể cung cấp hoặc giao sản phẩm, khoản tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả – hoàn tiền và phương thức thanh toán ban đầu.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ GIAO NHẬN