CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ NHẬP LẠI CÓ TÍNH PHÍ

Chính sách này quy định việc đổi sản phẩm, trả hàng, hoàn tiền và hỗ trợ nhập lại sản phẩm khi khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

PHÂN BIỆT HAI TRƯỜNG HỢP

1. Đổi trả và hoàn tiền không tính phí: áp dụng khi sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Lapvip hoặc nhà sản xuất, giao sai, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.

2. Nhập lại có tính phí: áp dụng khi sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của Lapvip nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc không tiếp tục sử dụng.

Thời hạn yêu cầu trả hàng thông thường: 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. Điều kiện, mức phí và trách nhiệm vận chuyển phụ thuộc vào nguyên nhân trả hàng được quy định cụ thể dưới đây.

• Áp dụng với sản phẩm do Lapvip bán ra và có thể xác minh bằng hóa đơn, phiếu bán hàng, mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc thông tin bảo hành trên hệ thống.

• Sản phẩm phải thuộc quyền sở hữu hợp pháp của khách hàng, không có tranh chấp và không thuộc tài sản thuê, mượn, cầm cố hoặc thế chấp.

• Thời hạn được tính từ ngày khách hàng trực tiếp nhận sản phẩm hoặc ngày đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.

• Chính sách không làm hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng đối với sản phẩm có khuyết tật, không bảo đảm chất lượng hoặc không đúng nội dung giao dịch.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai model, sai cấu hình, sai màu sắc hoặc sai tình trạng so với đơn hàng đã xác nhận.

• Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng đã được ghi nhận trong đơn hàng.

• Sản phẩm hư hỏng, móp vỡ hoặc mất niêm phong do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng mô tả quan trọng đã được Lapvip xác nhận trước khi mua.

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Lapvip hoặc nhà sản xuất và đủ điều kiện xử lý theo chính sách.

Khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện kiện hàng rách, móp, ướt, mất niêm phong, giao sai hoặc thiếu sản phẩm.

Khách hàng nên lưu lại hình ảnh kiện hàng, tem vận chuyển và video mở kiện liên tục để Lapvip có căn cứ làm việc với đơn vị vận chuyển.

Việc thông báo sau 24 giờ không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại, nhưng có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh nguyên nhân hư hỏng hoặc thiếu hụt trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, sản phẩm được xem xét nhập lại có tính phí nếu đáp ứng các điều kiện:

• Gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Sản phẩm còn hoạt động bình thường và có thể kiểm tra đầy đủ chức năng.

• Không bị khóa tài khoản, Activation Lock, MDM, BIOS, mật khẩu hệ thống hoặc khóa nhà mạng.

• Số serial, service tag, tem và mã nhận diện còn đọc được, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.

• Khách hàng đã đăng xuất tài khoản, sao lưu và xóa dữ liệu cá nhân cần thiết.

• Hộp, sạc, phụ kiện, quà tặng và linh kiện kèm theo được bàn giao để kiểm tra và định giá.

• Sản phẩm không có dấu hiệu gian lận, tráo đổi linh kiện, can thiệp trái phép hoặc tranh chấp quyền sở hữu.

Phí nhập lại chỉ áp dụng khi khách hàng thay đổi nhu cầu và sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của Lapvip. Không áp dụng mức phí này cho hàng giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển, không đúng mô tả hoặc có lỗi được xác nhận thuộc trách nhiệm của Lapvip/nhà sản xuất.

Ngoài phí nhập lại cơ bản, Lapvip có thể khấu trừ khoản chi phí thực tế phát sinh do:

• Thiếu hoặc hỏng sạc, hộp, cáp, bút, bàn phím, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.

• Trầy xước, cấn móp, biến dạng, bong tróc hoặc hao mòn vượt quá tình trạng thông thường.

• Pin suy giảm, màn hình, bàn phím, bản lề, cổng kết nối hoặc chức năng khác có thay đổi so với thời điểm giao hàng.

• Chi phí vệ sinh, khôi phục phần mềm, thay linh kiện, sửa chữa hoặc đưa sản phẩm về tình trạng có thể tiếp tục kinh doanh.

• Chênh lệch giá do thị trường, chương trình ưu đãi đã kết thúc hoặc model mới thay thế.

Mọi khoản khấu trừ phải được thể hiện trong báo giá và gửi khách hàng xác nhận trước khi hoàn tất giao dịch. Không phát sinh phí ẩn sau khi hai bên đã xác nhận.

Các sản phẩm dưới đây có thể không được nhập lại do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc áp dụng điều kiện riêng:

• Phần mềm, mã bản quyền, gói dịch vụ hoặc sản phẩm số đã gửi mã, bóc seal hoặc kích hoạt.

• Sản phẩm đã khắc, in, dán, thay đổi cấu hình hoặc đặt riêng theo yêu cầu khách hàng.

• Vật tư tiêu hao, sản phẩm vệ sinh cá nhân hoặc sản phẩm không thể bảo đảm điều kiện tái kinh doanh sau khi mở.

• Hàng thanh lý, hàng bán theo hiện trạng hoặc sản phẩm có điều kiện đặc biệt được thông báo trước khi mua.

Việc hạn chế đổi trả do thay đổi nhu cầu không loại trừ trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.

• Mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc số điện thoại mua hàng.

• Model, serial hoặc service tag của sản phẩm.

• Mô tả lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và kiện hàng nếu có.

• Thông tin nhận hoàn tiền trùng với người mua, người thanh toán hoặc người được ủy quyền hợp lệ.

• Lapvip xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin ban đầu.

• Thời gian kiểm tra thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi Lapvip nhận được sản phẩm.

• Trường hợp cần gửi hãng, kiểm tra chuyên sâu hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển, thời gian có thể kéo dài hơn; Lapvip sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

• Tiền hoàn được chuyển khoản, hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc thực hiện theo phương thức hai bên xác nhận.

• Lapvip thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được chấp nhận trả lại và các bên xác nhận số tiền hoàn.

• Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.

• Số tiền hoàn bằng số tiền khách hàng đã thanh toán, sau khi trừ phí nhập lại và các khoản khấu trừ đã được khách hàng xác nhận nếu việc trả hàng xuất phát từ thay đổi nhu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản và xóa thông tin cá nhân trước khi bàn giao thiết bị.

Lapvip có thể khôi phục cài đặt, xóa dữ liệu hoặc cài đặt lại hệ thống để kiểm tra và xử lý sản phẩm. Lapvip không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu chưa được khách hàng sao lưu sau khi thiết bị đã được bàn giao và khách hàng đã được thông báo về yêu cầu này.

Khách hàng có quyền không đồng ý với báo giá nhập lại hoặc khoản khấu trừ trước khi ký xác nhận.

Lapvip sẽ hoàn trả sản phẩm theo tình trạng đã tiếp nhận. Chi phí vận chuyển và chi phí kiểm tra chuyên sâu, nếu có, chỉ được áp dụng khi đã được thông báo và khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Nếu phát sinh tranh chấp về lỗi hoặc tình trạng sản phẩm, các bên ưu tiên đối chiếu biên bản giao nhận, hình ảnh, video, lịch sử kỹ thuật và tài liệu liên quan để thống nhất phương án.

LIÊN HỆ YÊU CẦU ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Đơn vị áp dụng: CÔNG TY TNHH LAPVIP – Mã số thuế 0110838676.

Ngày cập nhật: 30/06/2026. Phiên bản áp dụng cho từng giao dịch là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng xác nhận đơn hàng, trừ khi thay đổi mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.