HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
HƯỚNG DẪN THANH TOÁN
Lapvip hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tùy theo sản phẩm, khu vực giao nhận và hình thức đặt hàng. Khách hàng luôn được thông báo tổng số tiền, khoản đặt cọc và chi phí liên quan trước khi xác nhận giao dịch.
LƯU Ý AN TOÀN THANH TOÁN
Khách hàng chỉ thanh toán theo thông tin hiển thị trên website, tại bước xác nhận đơn hàng hoặc được cung cấp từ kênh liên hệ chính thức của Lapvip.
Không chuyển tiền vào tài khoản được gửi từ số điện thoại, tài khoản mạng xã hội hoặc đường dẫn không thể xác minh. Khi nghi ngờ, vui lòng gọi hotline 0852.66.67.68 để kiểm tra trước khi thanh toán.
1. Nguyên tắc xác nhận thanh toán
Trước khi thanh toán, khách hàng được xác nhận tên sản phẩm, cấu hình, tình trạng sản phẩm, số lượng, giá bán, ưu đãi, phí vận chuyển, khoản đặt cọc và tổng số tiền phải thanh toán.
Đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán khi Lapvip xác nhận đã nhận đủ số tiền tương ứng hoặc hệ thống thanh toán ghi nhận giao dịch thành công.
Lapvip không tự ý thu thêm khoản phí ngoài nội dung đã thông báo và được khách hàng xác nhận trước giao dịch.
2. Các phương thức thanh toán
Thanh toán tại cửa hàng
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp khi mua và nhận sản phẩm tại cửa hàng Lapvip.
Phương thức tiền mặt, chuyển khoản, quét mã hoặc thẻ chỉ áp dụng khi được cửa hàng hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.
Chuyển khoản ngân hàng
Thông tin tài khoản chính thức được hiển thị tại bước thanh toán hoặc gửi trong nội dung xác nhận đơn hàng.
Khách hàng cần kiểm tra đúng tên người nhận, số tài khoản, ngân hàng và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận giao dịch.
Thanh toán khi nhận hàng
Hình thức COD được áp dụng với các đơn hàng, khu vực và giá trị đơn phù hợp theo xác nhận của Lapvip.
Một số đơn hàng có thể yêu cầu đặt cọc trước; phần còn lại được thanh toán khi nhận hàng.
Thanh toán thẻ hoặc trả góp
Chỉ áp dụng khi phương thức này được hiển thị trên website hoặc được nhân viên xác nhận là đang hỗ trợ.
Phí chuyển đổi, lãi suất, kỳ hạn và điều kiện phê duyệt do ngân hàng hoặc đơn vị tài chính quy định và phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.
3. Hướng dẫn chuyển khoản
Nội dung chuyển khoản đề xuất
[Mã đơn hàng] – [Số điện thoại đặt hàng]
• Chỉ chuyển khoản sau khi đã xác nhận sản phẩm còn hàng và nhận được thông tin thanh toán từ Lapvip.
• Kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng trước khi chuyển.
• Ghi đúng nội dung chuyển khoản để hệ thống hoặc nhân viên dễ dàng đối soát.
• Lưu lại biên lai hoặc ảnh xác nhận giao dịch cho đến khi đơn hàng hoàn tất.
• Trường hợp chuyển sai số tiền hoặc sai tài khoản, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng và Lapvip để được hướng dẫn. Khả năng thu hồi tiền phụ thuộc vào ngân hàng và người nhận thực tế.
4. Quy định đặt cọc
| Đơn hàng giao xa hoặc COD | Có thể yêu cầu đặt cọc để xác nhận đơn và hạn chế giao hàng không thành công. |
| Sản phẩm giá trị cao | Mức cọc được thông báo theo từng đơn hàng trước khi khách hàng thanh toán. |
| Sản phẩm đặt riêng hoặc cấu hình theo yêu cầu | Có thể yêu cầu khoản cọc cao hơn do sản phẩm được chuẩn bị riêng cho khách hàng. |
| Đơn hàng nhận tại cửa hàng | Có thể yêu cầu cọc nếu khách hàng đề nghị giữ sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. |
Mức cọc, thời hạn giữ hàng và điều kiện hoàn cọc phải được Lapvip thông báo, đồng thời được khách hàng xác nhận trước khi thanh toán. Không nên chuyển tiền nếu chưa nhận được nội dung xác nhận rõ ràng.
5. Thời gian xác nhận giao dịch
• Giao dịch tiền mặt tại cửa hàng được xác nhận ngay khi Lapvip nhận đủ tiền và lập chứng từ.
• Chuyển khoản ngân hàng thông thường được đối soát trong giờ làm việc hoặc khi số tiền đã ghi có vào tài khoản nhận.
• Giao dịch thực hiện ngoài giờ, cuối tuần hoặc ngày lễ có thể được xác nhận vào ngày làm việc tiếp theo.
• Ảnh chụp giao dịch không thay thế việc ngân hàng ghi có. Lapvip chỉ xác nhận đã thanh toán sau khi kiểm tra tiền thực nhận hoặc trạng thái thanh toán thành công.
6. Hóa đơn và chứng từ
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn trước thời điểm Lapvip lập hóa đơn, bao gồm tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn.
Thời điểm và hình thức phát hành hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật và quy trình kế toán của Lapvip.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin hóa đơn ngay khi nhận và liên hệ sớm nếu phát hiện sai sót.
7. Hủy đơn, hoàn cọc và hoàn tiền
• Trường hợp Lapvip không thể cung cấp sản phẩm hoặc đơn hàng bị hủy do lỗi thuộc trách nhiệm của Lapvip, số tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được hoàn theo phương thức phù hợp.
• Trường hợp khách hàng chủ động hủy đơn, việc hoàn cọc phụ thuộc vào loại sản phẩm, chi phí đã phát sinh và điều kiện đã được hai bên xác nhận trước đó.
• Với sản phẩm đặt riêng, đã kích hoạt, đã thay đổi cấu hình hoặc đã phát sinh chi phí theo yêu cầu khách hàng, Lapvip có thể khấu trừ khoản chi phí thực tế nếu nội dung này đã được thông báo trước.
• Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng và quá trình đối soát. Lapvip sẽ cung cấp thông tin xử lý sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.
• Các trường hợp đổi trả sản phẩm được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền; không áp dụng theo Chính sách nhập lại có tính phí nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Lapvip hoặc nhà sản xuất.
8. Phòng tránh giả mạo và gian lận
• Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc thông tin bảo mật cho nhân viên Lapvip hay bất kỳ bên nào.
• Lapvip không yêu cầu khách hàng cài ứng dụng lạ, chia sẻ màn hình hoặc truy cập đường dẫn không xác định để nhận tiền hoàn.
• Không quét mã QR hoặc chuyển tiền nếu tên người nhận và nội dung thanh toán không khớp với thông tin đã xác nhận.
• Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, khách hàng cần ngừng giao dịch và liên hệ ngay với hotline chính thức.
LIÊN HỆ XÁC MINH THANH TOÁN
Số 9, Ngõ 178 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
Số 284/45 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Phương thức thanh toán khả dụng có thể thay đổi theo sản phẩm, đơn hàng và thời điểm. Thông tin áp dụng chính thức là nội dung được hiển thị hoặc xác nhận trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.
